Kundenorientierung - fünf Banken ausgezeichnet

Das Hamburger Institut Donner & Reuschel (vormals Conrad Hinrich Donner Bank) ist die kundenorientierteste Bank Deutschlands. Dies ist das Ergebnis des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2010" vom I.VW der Universität St. Gallen, ServiceRating, Steria Mummert Consulting und Handelsblatt. Insgesamt fünf Kreditinstitute haben es in diesem Jahr unter die 50 bestplatzierten Unternehmen geschafft. Als vorbildhaftes Institut wurde außerdem die ING-DiBa mit dem Sonderpreis "Beste Direktbank" ausgezeichnet.

In diesem Jahr büßte die Finanzbranche mit ihrer Wettbewerbsbilanz im Vergleich zu 2009 leicht ein - ein Trend, der schon im Vorjahr sichtbar war. So schafften im Wettbewerb 2008 noch 13 Finanzdienstleister den Sprung in die Top 50, im vergangenen Jahr waren es acht. Diese Ergebnisse zeigen, dass es der Branche bisher nicht gelungen ist, im Zuge der Finanzkrise verloren gegangenes Vertrauen beim Kunden wieder aufzubauen.

Die kundenorientiertesten Dienstleister 2010 bei den Banken und
Kreditinstituten:

• Donner & Reuschel
• NATIONAL -BANK Aktiengesellschaft
• ING-DiBA AG
• Wüstenrot Bausparkasse AG
• Deutsche Kreditbank AG

Donner & Reuschel zeigt, dass Kundenorientierung  auch in Zeiten des Umbruchs möglich ist und sogar Chancen im Service bietet. So steht die Ende vergangenen Jahres angekündigte Übernahme des Münchner Bankhauses Reuschel & Co. konsequent unter dem Fokus der Kundenorientierung. Gemischte Projektteams sind für die Evaluation der Kundenorientierung in beiden Gesellschaften verantwortlich. Das Ziel dabei: das Beste aus beiden Kulturen zu fördern. Kundenorientierung dient für Donner & Reuschel zugleich als Alleinstellungsmerkmal - gerade in schwierigen Zeiten.

Der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2010"
gab im fünften Jahr in Folge zahlreichen Dienstleistern verschiedener Branchen die Möglichkeit, ihre Kundenorientierung auf Grundlage eines wissenschaftlichen Modells der Universität St. Gallen bewerten zu lassen. Nachholbedarf bei Banken und Kreditinstituten sieht die Jury dabei unter anderem in der Kategorie Kommerzialisierung. So sollte die Branche sich verstärkt darum bemühen, die erfolgversprechenden Kundengruppen zu identifizieren und sich darauf zu fokussieren.

Unternehmen, die ihre Kundenorientierung im branchenübergreifenden Vergleich auf die Probe stellen möchten, können sich schon jetzt für den nächstjährigen Wettbewerb unter www.bestedienstleister.de anmelden.