Banking Trends 2010: Welche Strategien versprechen Erfolg?

Durch die Finanzkrise rückt der private Anleger wieder stärker in den Fokus von Banken und Finanzinstituten – und mit ihm seine gestiegenen Anforderungen und Erwartungen. Konkreter Nutzen, Beratung und Service – das sind die drei Erfolgsfaktoren im Finanzgeschäft, so die übereinstimmende Meinung einer hochkarätigen Expertenrunde, die auf Einladung der Fiducia IT in Berlin aktuelle Trends, Chancen und Herausforderungen im Bankwesen diskutierten. Nach Ansicht der beteiligten Bankmanager, IT-Spezialisten und Journalisten eröffnen sich gerade jetzt enorme Chancen für innovative Finanzinstitute, wenn sie ihre Angebote konsequent auf die Wünsche der Kunden ausrichten und dabei intelligente IT-Systeme einsetzen.

Rosemarie Miller-Weber, Mitglied des Vorstands der Leutkircher Bank, sieht die Gefahr, dass Banken mit ihren ausgeklügelten IT-Lösungen den Kunden überfordern. Es geht nicht darum, die technologischen Möglichkeiten komplett auszureizen, sondern einen echten Mehrwert zu bieten. „IT-Technologien sind ein Werkzeug, nicht mehr und nicht weniger. Geschäfte werden von Menschen gemacht. Daher entscheidet letztendlich die Beratungsqualität“, erklärt sie und untermauert diese These mit zahlreichen Praxisbeispielen. Den Ruf der Leutkircher Bank als besonders vertriebsstarkes Haus führt
Miller-Weber nicht zuletzt auf die ausgeprägte Kundenorientierung zurück.

Den Nutzen für Bank und Bankkunde hat auch Jens-Olaf Bartels, Vorstandsmitglied der Fiducia IT AG fest im Blick. „IT muss sich rechnen“, ist seine Überzeugung. „Dazu ist das Denken in Prozessen eine Grundvoraussetzung, denn Nutzen entsteht nicht durch einzelne Funktionen, sondern durch die Gestaltung konkreter Prozesse.“ Das erfordert zum einen ein durchdachtes fachliches Konzept für die IT-Einführung, eine klare Kommunikation der Vorteile und intensive Mitarbeiterschulungen. Nur wer die wichtigsten Funktionen einer Anwendung kennt und sie optimal in einem Prozess einsetzt, hat einen Effizienz- und Qualitätsvorteil.